Cambios y devoluciones

Qué hacer si un producto llegó mal, si te equivocaste o si te arrepentiste de la compra.

Si el producto llegó en mal estado

Lo cubrimos cuando el deterioro viene de una mala manipulación nuestra o del fabricante o importador. Tenés 72 horas desde la entrega para avisarnos.

• En los alimentos, el envase tiene que estar original, para poder ver que la falla no vino de cómo se guardó.
• Te pedimos el comprobante de compra, con los datos y la fecha legibles.
• Si el deterioro es parcial, cubrimos la parte que no se puede usar. La garantía de fabricación la cubre el fabricante.
• El envío del reemplazo no tiene costo para vos.

Los fabricantes e importadores de los alimentos que vendemos garantizan su buen estado hasta la fecha de vencimiento.

Envíos al interior por Mirtrans

Mirtrans no se hace responsable por roturas o deterioros durante el traslado, así que en esos envíos el riesgo del transporte corre por tu cuenta. Los casos son prácticamente nulos.

Si te equivocaste de producto

Te lo cambiamos por otro artículo si está cerrado, sin uso y en su embalaje original. Si el cambio necesita un envío, el costo corre por tu cuenta.

Si te arrepentiste de una compra por la web

Tenés cinco días hábiles para arrepentirte, sin dar explicaciones, contados desde la compra o desde que recibiste el pedido, lo que te convenga (Ley 17.250, artículo 16). Avisanos por escrito —por correo o por WhatsApp— dentro de ese plazo.

El producto tiene que estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago; el costo de devolvernos el producto corre por tu cuenta.

Cómo hacer un reclamo, un cambio o una devolución

• En el local: Gobernador Viana 2323, Montevideo. De lunes a viernes de 7 a 17 h y los sábados de 7 a 13 h.
• Por teléfono o WhatsApp: 094 011 163.
• Por correo: racionya@gmail.com.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con que se pagó la compra.